تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند گوشی های تلفن همراه با در نظر گرفتن تجربه مشتری

thesis
abstract

یکی از بازارهایی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم برند و ارزش ویژه برند در آن به وضوح نمود پیدا می کند ، خدمات سیار و بازار گوشی های تلفن همراه می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولاً تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند را بررسی نماید و همچنین تأثیر تجربه مشتری را در رابطه با ویژگی های محصول و ارزش ویژه برند را در زمینه گوشی های تلفن همراه مورد مطالعه قرار دهد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای برابر با 400 شهروند تهرانی که از گوشی تلفن همراه نوکیا استفاده می نمایند، بکار گرفته شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های کارکردی و لذتی محصول به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تجربه مشتری بر ارزش ویژه برند تأثیر می گذارند. یافته ها نشان می دهند که مولفه های ویژگی های کارکردی یعنی سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده که نشان دهنده پذیرش فناوری از سوی مشتریان می باشند و نیز مولفه های ویژگی های لذتی یعنی سرگرمی و زیبایی شناسی بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار می باشند. نتایج نشان می دهد از میان فرضیات تنها تأثیر ویژگی های کارکردی (سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده) بر تجربه مشتری مورد تأیید قرار نگرفته است. همچنین یافته ها نشان می دهد که نمی توان نقش تجربه مشتری را در این بین نادیده گرفت و تعامل افراد با محصول و شرکت نقشی تعیین کننده در بهبود ارزش ویژه برند ایفا می نماید.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

تبیین ارتباط بین ویژگی های محصول، تجربه مشتری و ارزش ویژه برند با تصمیم خرید و وفاداری به برند تلفن همراه در شهرستان اهواز

این تحقیق با هدف بررسی رابطه و برهم کنش متغیرهای ویژگی های محصول، تجربه مشتری و ارزش ویژه برند با تصمیم خرید و وفاداری به برند محصول تلفن همراه از دیدگاه مصرف کنندگان شهرستان اهواز صورت گرفته است. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی بوده که جهت جمع آوری داده ها از روش پیمایشی و جهت تحلیل داده ها، از روش همبستگی استفاده نموده است. جامعه آماری پژوهش، کلیه استفاده کنندگان گوشی تلفن همراه در شهرستان اه...

full text

بررسی تأثیر عوامل منتخب آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: برند گوشی های تلفن همراه)

در دنیای امروز بازارها به شدت رقابتی شده و مشتریان در کانون توجه شرکت ها قرار دارند. در بازارهای مصرفی، برندها نقاط اصلی تمایز میان ارائه های رقابتی می باشند. هر چه ارزش برند در ذهن مشتری بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری کسب کند. ارزش ویژه برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش شرکت را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان به دنبال دارد، از این رو برای موفقیت شرکت ها مهم و حیاتی می ب...

full text

بررسی تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری به برند گوشی های تلفن همراه

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده تا آن ها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پژوهشگران، بازاریابی رابطه-مند یکی از بهترین روش ها است.طرح مفهومی این مقاله که تقریباً 9 ماه به طول انجامیده است برآن است تا تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند شامل منافع عملکردی، منافع نمادین، منافع تجربی و قیمت ادراک شده را بر وفادار...

full text

بررسی تأثیر عوامل منتخب آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: برند گوشی‌های تلفن همراه)

در دنیای امروز بازارها به شدت رقابتی شده و مشتریان در کانون توجه شرکت‌ها قرار دارند. در بازارهای مصرفی، برندها نقاط اصلی تمایز میان ارائه‌های رقابتی می‌باشند. هر چه ارزش برند در ذهن مشتری بیشتر باشد، شرکت می‌تواند در سایه آن منافع بیشتری کسب کند. ارزش ویژه برند یکی از دارایی‌هایی است که هم ارزش شرکت را حفظ می‌کند و هم وفاداری مشتریان به دنبال دارد، از این رو برای موفقیت شرکت‌ها مهم و حیاتی می‌ب...

full text

تأثیر هویت برند مصرف‌کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی‌گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه

هدف: پژوهش حاضر با هدف تأثیر هویت برند مصرف­کنندگان بر وفاداری برند با میانجی­گری رضایت مشتری در صنعت برند تلفن همراه انجام شد. روش: روش پژوهش، توصیفی-پیمایشی با رویکرد معادلات ساختاری می‌باشد. جامعه آماری جوانان 15 تا 35 سال شهر خرم‌آباد هستند که از برندهای اپل، سامسونگ و هوآوی استفاده کرده‌اند. از آنجایی که حجم دقیق جامعه آماری در دسترس نمی‌باشد، بر اساس فرم...

full text

بررسی میانجی گری ارزش ویژه رفتاری در رابطه بین ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و عملکرد برند : مورد کاوی برندهای گوشی تلفن همراه

مقوله برندسازی و مدیریت برند امروزه طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد قابل لمس یک محصول یا خدمت ، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر استراتژی ها ی بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند.

15 صفحه اول

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده مدیریت و حسابداری

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023